Anbieter- und Betreiberinformationen

Kontakt und Erreichbarkeit

Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung, Rückgabe, Zahlung, Datenschutz oder Reklamationen können per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Inhalte und externe Verweise

Die Inhalte dieser Website werden mit dem Ziel bereitgestellt, Produkte, Preise, Einkaufsbedingungen und Serviceinformationen verständlich darzustellen. Produktverfügbarkeit, Produktmerkmale und Preise können sich ändern. Für eine Bestellung sind die im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigten Angaben maßgeblich.

Soweit diese Website auf externe Inhalte verweist, gelten dort die Bedingungen und Datenschutzinformationen des jeweiligen Anbieters. Gesetzliche Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen von Waren über nelvrix.com, soweit das Lieferziel Deutschland ist. Sie regeln den Vertragsschluss zwischen nelvrix als Verkäufer und dem jeweiligen Käufer.

Für Verbraucher gelten zusätzlich alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzrechte. Regelungen dieser AGB schränken solche Rechte nicht ein.

2. Benutzerkonto und Nutzung der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, ist der Nutzer dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und die beim Einkauf angegebenen Daten auf Richtigkeit zu prüfen. Ein Kundenkonto darf nur für rechtmäßige Zwecke verwendet werden.

Die Nutzung eines Kundenkontos ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte aus bereits geschlossenen Verträgen, soweit der Einkauf technisch auch ohne Konto erfolgt ist.

Die Website kann zu Wartungs-, Sicherheits- oder technischen Zwecken zeitweise eingeschränkt sein. Bereits entstandene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktseiten enthalten die wesentlichen verfügbaren Informationen zu Ausführung, Abmessungen, Material, Farbe, Verwendung oder Pflege. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen können Farben geringfügig anders erscheinen.

Die Verfügbarkeit wird anhand des im Shop vorhandenen Bestands dargestellt. Sollte ein Artikel nach Eingang einer Bestellung ausnahmsweise nicht verfügbar sein, wird die Bestellung hinsichtlich des betroffenen Artikels nicht ausgeführt oder entsprechend angepasst; bereits hierfür vereinnahmte Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Für Deutschland werden Preise in Euro angezeigt. Vor Abgabe einer Bestellung werden Produktpreis, anfallende Versandkosten sowie der Gesamtbetrag dargestellt.

4. Bestellung und Zahlung

Produkte können über die jeweilige Produktseite dem Warenkorb hinzugefügt werden. Vor Abgabe der Bestellung kann der Käufer Produkte, Stückzahl, Lieferanschrift und Zahlungsangaben prüfen und berichtigen.

Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Käufer ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb aufgeführten Waren ab.

Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den technischen Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald nelvrix die Bestellung ausdrücklich bestätigt oder die Ware zum Versand übergibt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Unterstützte Zahlungsarten sind derzeit Visa und Mastercard. Weitere Einzelheiten enthält der Abschnitt Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Lieferungen im Rahmen dieser deutschen Shop-Konfiguration erfolgen innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten betragen bei einem Bestellwert unter 199,42 € pauschal 9,36 €. Ab einem Bestellwert von 199,42 € ist der Standardversand kostenlos.

Die vollständigen Regelungen einschließlich Bearbeitungszeit, Transportlaufzeit, Einfuhrabgaben und Sendungsverfolgung finden Sie in der Versandrichtlinie.

6. Stornierung

Für noch nicht versandte Bestellungen kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt werden. Einzelheiten und Auswirkungen des Versandstatus enthält die Bestell- und Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Verbraucher können Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Einzelheiten zu Rücksendung, kostenfreier Rücksendeoption, Erstattung und Umtausch finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der jeweils anwendbaren Rechtsgrundlagen verarbeitet. Einzelheiten zu Datenarten, Verarbeitungszwecken, Speicherdauer, Cookies, Empfängern und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Verträge mit Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die dem Verbraucher aufgrund seines gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, bleiben unberührt.

Das UN-Kaufrecht wird ausgeschlossen, soweit dieser Ausschluss rechtlich zulässig ist. Für gerichtliche Zuständigkeiten gelten die zwingenden gesetzlichen Regelungen.

Meinungsverschiedenheiten sollten zunächst über die unter Kontaktinformationen genannten Wege geklärt werden. Eine außergerichtliche Streitbeilegung erfolgt, soweit hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies im Einzelfall vereinbart wird.

10. Änderung dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, technischer Abläufe oder Änderungen des angebotenen Services erforderlich ist. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogenen Bedingungen, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

11. Haftungsbegrenzung

Haftungsbegrenzungen gelten nicht, soweit Schäden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, Leben, Körper oder Gesundheit betroffen sind oder zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, Produkthaftungsregelungen oder gesetzliche Mängelrechte entgegenstehen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Vorgaben.

12. Geistiges Eigentum

Markenkennzeichen, Logos, Produktbilder, Grafiken, Texte, Seitengestaltungen und sonstige geschützte Inhalte auf nelvrix.com dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang verwendet werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

13. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen können an meuble@nelvrix.com oder telefonisch an +1 (662) 318-7462 gerichtet werden.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von nelvrix.com, Bestellungen, Kundenanfragen, Zahlungsabwicklung, Versand, Rückgaben, Reklamationen und – nach entsprechender Einwilligung – Marketingaktivitäten.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die im Rahmen dieses Shops bestimmten Verarbeitungszwecke ist:

3. Welche Daten verarbeitet werden können

4. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Informationen automatisch verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorbfunktionen bereitgestellt, Sitzungen geschützt und technische Fehler erkannt werden können.

Cookies und vergleichbare Speichertechnologien werden entsprechend ihrer Funktion eingesetzt. Soweit für eine Speicherung oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt der entsprechende Einsatz erst nach einer gültigen Auswahl. Weitere Einzelheiten enthält die Cookie-Richtlinie.

5. Zwecke der Verwendung und Weitergabe

Personenbezogene Daten können insbesondere verwendet werden, um:

• Bestellungen entgegenzunehmen und abzuwickeln,
• Zahlungen und Erstattungen zu verarbeiten,
• Waren an die angegebene Lieferanschrift zu übermitteln,
• Rückgaben, Widerrufe und Reklamationen zu bearbeiten,
• Supportanfragen zu beantworten,
• Missbrauch und betrügerische Transaktionen zu erkennen,
• gesetzliche Dokumentationspflichten zu erfüllen,
• die technische Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Shops zu erhalten,
• Marketing nur im zulässigen Umfang und bei erforderlicher Einwilligung durchzuführen.

Daten werden nur an Empfänger weitergegeben, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich oder gesetzlich zulässig ist. Hierzu können Zahlungsdienstleister, technische Dienstleister, Hosting-Dienste, Logistik- und Fulfillment-Dienste, Beratungsstellen sowie zuständige Behörden gehören.

6. Rechtsgrundlagen nach der DSGVO

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- oder Verjährungsfristen bestehen.

Daten, die ausschließlich aufgrund einer Einwilligung verarbeitet werden, werden nach einem wirksamen Widerruf nicht mehr für den betroffenen Zweck verwendet, soweit keine andere Rechtsgrundlage oder gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

8. Internationale Datenübermittlungen

Da nelvrix unter einer Anschrift in den USA erreichbar ist und technische oder vertragsbezogene Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums eingesetzt werden können, kann eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer stattfinden.

Soweit die DSGVO hierfür Schutzmaßnahmen verlangt, erfolgt eine Übermittlung nur auf Grundlage eines zulässigen Mechanismus, beispielsweise eines Angemessenheitsbeschlusses, anwendbarer Standardvertragsklauseln oder einer anderen nach Kapitel V DSGVO zugelassenen Grundlage.

9. Rechte betroffener Personen

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten,
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten,
• Löschung personenbezogener Daten,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit, soweit die Voraussetzungen vorliegen,
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen,
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft,
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Datenschutzanfragen können an meuble@nelvrix.com gerichtet werden.

10. Datensicherheit

Für personenbezogene Daten werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen vorgesehen, die sich am Risiko, der Art der Daten und dem Verarbeitungszweck orientieren. Kein technisches System kann jedoch einen vollständig risikofreien Datenverkehr gewährleisten.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die beim Besuch einer Website auf einem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Zwecke erfüllen.

2. Kategorien

3. Rechtsgrundlage und Einwilligung

Für den Zugriff auf oder die Speicherung von Informationen im Endgerät gelten insbesondere die Anforderungen des § 25 TDDDG. Technisch nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien werden nur eingesetzt, wenn eine erforderliche Einwilligung vorliegt.

Eine darauf aufbauende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich zusätzlich nach der DSGVO, insbesondere nach Art. 6 DSGVO.

4. Auswahl und Widerruf

Nutzer sollen erforderliche und freiwillige Kategorien unterscheiden können. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht.

5. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt von der jeweiligen Funktion ab. Session-Cookies können mit Ende einer Sitzung gelöscht werden; andere Cookies können für einen festgelegten Zeitraum gespeichert bleiben. Die jeweils vorhandenen Laufzeiten werden über die eingesetzte Cookie-Verwaltung beziehungsweise die konkrete technische Funktion bestimmt.

6. Browser-Einstellungen

Zusätzlich können Nutzer Cookies über ihren Browser löschen oder blockieren. Das Blockieren technisch erforderlicher Speicherungen kann dazu führen, dass Warenkorb, Checkout oder andere notwendige Shopfunktionen nicht ordnungsgemäß verwendet werden können.

1. Versandgebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Lieferungen an eine Adresse außerhalb Deutschlands werden über die hier beschriebenen Versandbedingungen nicht angeboten.

2. Versandart und Versandkosten

Maßgeblich ist der für die Bestellung im Checkout angezeigte Bestellwert. Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung sichtbar ausgewiesen.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich den Zeitraum für die interne Vorbereitung vor dem Versand. Sie ist nicht identisch mit der nachfolgend genannten Transportlaufzeit.

4. Transportlaufzeit

Die Transportlaufzeit nach Übergabe an den Versandprozess beträgt für Deutschland üblicherweise 9–16 Werktage.

Für die Zeitangaben in dieser Richtlinie gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am für die jeweilige Bearbeitungs- oder Transportstufe maßgeblichen Ort, als Werktage.

Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen, hohe saisonale Auslastung, Zollprüfungen oder andere nicht unmittelbar steuerbare Ereignisse können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

5. Einfuhrabgaben und Zoll

Bei für Deutschland bestimmten Bestellungen werden die von nelvrix übernommenen Einfuhr- und Zollabgaben in der Preisgestaltung berücksichtigt. Die Zollabwicklung wird über die am Versandprozess beteiligten Logistikdienstleister abgewickelt.

Bei ordnungsgemäßer Abwicklung über den vorgesehenen Versandweg werden dem Verbraucher für die Bestellung keine zusätzlichen Zollgebühren durch nelvrix berechnet.

6. Sendungsverfolgung

Soweit für die Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie nach Versand elektronisch bereitgestellt. Einzelheiten finden Sie unter Sendungsverfolgung.

7. Verzögerung, Beschädigung oder Verlust

Wenn eine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Transportlaufzeit noch nicht eingetroffen ist, sollte bevorzugt per E-Mail Kontakt aufgenommen werden: meuble@nelvrix.com. Alternativ ist eine Kontaktaufnahme unter +1 (662) 318-7462 möglich.

Nach Eingang einer entsprechenden Anfrage kann der Versandstatus geprüft und mit dem am Versand beteiligten Logistikdienst abgestimmt werden, damit der weitere Transport- oder Zustellstatus geklärt werden kann.

Bei einer beschädigten oder fehlenden Sendung gelten zusätzlich die Regelungen der Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel.

8. Änderung oder Stornierung während des Versandprozesses

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde und die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eingeht, kann eine Stornierung nach der Bestell- und Stornierungsrichtlinie erfolgen.

Nach Übergabe an den Versandprozess kann eine Änderung oder Unterbrechung des Transports nicht in jedem Fall vorgenommen werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

9. Lieferadresse

Käufer sollten die Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen. Wird ein Adressfehler vor dem Versand bemerkt, sollte möglichst frühzeitig Kontakt aufgenommen werden.

Eine Adressänderung nach Versand ist abhängig vom jeweiligen Transportstatus und kann nicht in jedem Fall umgesetzt werden.

10. Kontakt

Versandfragen können an meuble@nelvrix.com oder telefonisch an +1 (662) 318-7462 gerichtet werden.

1. Liefergebiet

Die hier beschriebenen Lieferbedingungen gelten für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland.

2. Lieferinformationen

Für Standardlieferungen beträgt die Transportlaufzeit 9–16 Werktage. Die Bearbeitung vor dem Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Beide Angaben beschreiben unterschiedliche Prozessabschnitte.

Versandkosten und Transportangaben sind zusätzlich in der Versandrichtlinie aufgeführt.

3. Übergabe und Gefahrtragung

Bei Verbraucherkäufen richtet sich der Übergang des Risikos für Verlust oder Beschädigung nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Die bloße Übergabe an einen von nelvrix eingesetzten Transportdienst führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte vorzeitig auf den Käufer verlagert werden.

4. Teillieferungen

Sofern eine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, können Artikel getrennt versandt werden, wenn dies für den Käufer zumutbar ist. Durch eine von nelvrix veranlasste Aufteilung entstehen dem Käufer keine zusätzlichen Versandkosten über den beim Checkout ausgewiesenen Betrag hinaus.

5. Empfang der Sendung

Sichtbare Transportschäden können bei Erhalt dokumentiert und möglichst zeitnah gemeldet werden. Eine sofortige Meldung oder das Vorhandensein der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für zwingende gesetzliche Mängelrechte.

6. Nicht mögliche Zustellung

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferanschrift, wiederholt erfolgloser Zustellversuche oder einer verweigerten Annahme nicht zugestellt werden, wird der weitere Ablauf anhand des tatsächlichen Versandstatus geprüft.

Gesetzliche Widerrufs-, Rückzahlungs- und Mängelrechte werden hierdurch nicht ausgeschlossen.

7. Lieferverzögerung

Bei Überschreitung der angegebenen Transportlaufzeit kann der Käufer eine Prüfung des Versandstatus anfordern. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unabhängig von dieser Serviceprüfung bestehen.

8. Kontakt

E-Mail: meuble@nelvrix.com
Telefon: +1 (662) 318-7462

1. Rückgabefrist

Verbraucher können eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Die Einzelheiten zur Berechnung der Widerrufsfrist und zu den Rechtsfolgen enthält die Widerrufsbelehrung.

2. Geeignete Rückgabefälle

Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen bei:

• fristgerechtem Widerruf nach Erhalt der Ware,
• falsch geliefertem Artikel,
• beschädigtem Artikel,
• fehlerhaftem oder nicht vertragsgemäßem Artikel,
• einem innerhalb der gesetzlichen Rechte gewünschten Umtausch.

3. Zustand der Ware

Verbraucher dürfen eine Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für einen sicheren Rücktransport verwendet werden, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann nur berücksichtigt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.

4. Rückgabe beantragen

1. Senden Sie eine E-Mail an meuble@nelvrix.com.
2. Geben Sie Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
3. Bei einer Reklamation kann eine kurze Beschreibung des Problems die Bearbeitung erleichtern. Fotos können bei sichtbaren Schäden hilfreich sein.
4. Nach Prüfung des Anliegens erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.
5. Senden Sie die Ware entsprechend der bereitgestellten Rücksendeanweisung zurück.

Für die bloße Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung nicht erforderlich.

5. Rücksendeadresse

Für eine geordnete Zuordnung sollte vor der Rücksendung die Rücksendeanweisung angefordert werden.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Für Rücksendungen aus Deutschland, die nach dieser Richtlinie akzeptiert werden, wird eine kostenfreie Rücksendeoption bereitgestellt. Bei Nutzung dieser bereitgestellten Rücksendeoption fallen für den Verbraucher keine Rücksendekosten an.

Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird für eine ordnungsgemäße Rückgabe nach dieser Richtlinie nicht erhoben.

Wählt der Käufer ohne vorherige Abstimmung freiwillig eine andere Versandmethode als die bereitgestellte kostenfreie Rücksendeoption, werden dadurch zusätzlich selbst veranlasste Versandkosten nur übernommen, wenn dies zuvor vereinbart wurde.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Produktmangel, einer falschen Lieferung oder einem Transportschaden entstehen dem Verbraucher für eine erforderliche, nach den Rücksendeanweisungen durchgeführte Rücksendung keine Rücksendekosten.

Je nach gesetzlicher Anspruchslage können Nacherfüllung, Ersatz, Preisminderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen. Weitere Informationen enthält Gewährleistung und Reklamationen.

8. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der Rückgabefrist angefragt werden. Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Ist ein direkter Austausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Bestellung nach den anwendbaren Regeln erstattet und eine neue Bestellung separat aufgegeben werden.

9. Prüfung einer Rückgabe

Nach Eingang der Rücksendung werden Zuordnung und Zustand der Ware geprüft. Die interne Bearbeitung einer genehmigten Erstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

10. Rückerstattung

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart veranlasst, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Nach Veranlassung einer Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift beim Zahlungsinstitut abhängig von dessen internen Abläufen üblicherweise weitere 5–10 Werktage beanspruchen.

11. Welche Beträge werden beim Widerruf erstattet?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen zurückgewährt. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von nelvrix angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer vom Käufer freiwillig gewählten, teureren als der angebotenen Standardlieferung müssen nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet werden.

12. Gesetzliche Ausnahmen

Soweit für einen bestimmten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, etwa bei eindeutig personalisierten Waren, richtet sich die Rückgabemöglichkeit nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine solche relevante Einschränkung wird beim betroffenen Angebot berücksichtigt.

13. Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsanfragen: meuble@nelvrix.com
Telefon: +1 (662) 318-7462

Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einem Vertrag über eine einzelne Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Widerruf erklären

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags übermittelt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Neben E-Mail oder einer sonstigen gesetzlich zulässigen Erklärung kann bei online geschlossenen Verträgen die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion genutzt werden, soweit sie für den jeweiligen Vertrag vorgesehen ist.

Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Bei Kaufverträgen über Waren darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Rücksendung nach Widerruf

Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Für nach dieser Richtlinie akzeptierte Rücksendungen aus Deutschland wird eine kostenfreie Rücksendeoption bereitgestellt.

Informationen zur Rücksendeadresse und zum Ablauf enthält die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wertersatz

Ein Wertersatz kommt nur im gesetzlich zulässigen Umfang in Betracht, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Muster-Widerrufsformular

Das folgende Muster kann verwendet werden, ist aber für einen Widerruf per eindeutiger Erklärung nicht zwingend erforderlich:

1. Unterstützte Zahlungsarten

Für Bestellungen werden folgende Kartenarten unterstützt:

• Visa
• Mastercard

2. Einkaufs- und Zahlungsablauf

1. Gewünschten Artikel auswählen.
2. Artikel in den Warenkorb legen.
3. Warenkorb und Stückzahl prüfen.
4. Liefer- und Kontaktdaten eingeben.
5. Versandkosten und Gesamtpreis prüfen.
6. Visa oder Mastercard als Zahlungsart auswählen.
7. Zahlungsdaten über die im Checkout vorgesehene sichere Zahlungsmaske eingeben.
8. Bestellübersicht prüfen.
9. Bestellung über die abschließende Bestellschaltfläche absenden.

3. Preise und Währung

Für den deutschen Shop werden Preise in Euro dargestellt. Der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die Bestellung ausgewiesenen Produktpreise und gegebenenfalls anfallende Versandkosten.

4. Zahlungsautorisierung

Eine Kartenzahlung kann einer Autorisierungs- oder Sicherheitsprüfung des Zahlungsdienstes und des kartenausgebenden Instituts unterliegen. Eine Ablehnung oder zusätzliche Sicherheitsprüfung kann außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von nelvrix liegen.

5. Zahlungsdaten

Kartendaten können im Rahmen des Checkout-Prozesses unmittelbar durch den eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet werden. Für solche Verarbeitungsvorgänge gelten ergänzend die Datenschutzbedingungen des beteiligten Zahlungsdienstes.

6. Erstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsart veranlasst.

Nach interner Bearbeitung kann die Gutschrift abhängig vom Zahlungsinstitut üblicherweise 5–10 Werktage beanspruchen. Die gesetzlichen Fristen für einen Widerruf bleiben hiervon unberührt.

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung eingereicht werden.

Voraussetzung ist, dass die Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Stornierungsanfrage noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

2. Stornierungsanfrage

1. Bevorzugt eine E-Mail an meuble@nelvrix.com senden.
2. Bestellnummer und Stornierungswunsch angeben.
3. Alternativ telefonisch unter +1 (662) 318-7462 Kontakt aufnehmen.
4. Der aktuelle Bestell- und Versandstatus wird geprüft.

3. Bestätigte Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, wird der für die stornierten Positionen gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt.

Die interne Einleitung der Erstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Stornierung. Die anschließende Gutschrift durch das Zahlungsinstitut kann üblicherweise weitere 5–10 Werktage beanspruchen.

4. Bestellung bereits im Versandprozess

Nach Ablauf der ersten 24 Stunden oder sobald die Bestellung bereits an den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Unterbrechung des Transports nicht in jedem Fall durchgeführt werden.

In diesem Fall kann der Käufer die Lieferung abwarten und anschließend seine gesetzlichen Rechte nach der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausüben.

5. Änderung der Lieferanschrift

Eine Korrektur der Lieferanschrift sollte möglichst vor dem Versand angefragt werden. Nach Übergabe an den Versandprozess hängt eine Änderung davon ab, ob sie im konkreten Transportstatus noch technisch möglich ist.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die 24-Stunden-Stornierungsregel ist ein Vorgang vor dem Versand und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware nicht ein.

7. Kontakt

meuble@nelvrix.com
+1 (662) 318-7462

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem für Verbraucher in Deutschland anwendbaren Recht.

Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn ein Artikel bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, nicht für die vereinbarte Verwendung geeignet ist oder von der geschuldeten Ware abweicht.

2. Reklamation einreichen

Reklamationen können per E-Mail an meuble@nelvrix.com eingereicht werden.

Für eine zügige Zuordnung sind hilfreich:

• Bestellnummer,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• Beschreibung des festgestellten Problems,
• bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos.

Fotos dienen der einfacheren Prüfung und ersetzen keine gesetzlichen Voraussetzungen. Ist eine Fotodokumentation im Einzelfall nicht zumutbar, bleiben gesetzliche Ansprüche unberührt.

3. Mögliche Abhilfen

Abhängig von der gesetzlichen Anspruchslage und dem konkreten Mangel können insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können anschließend auch Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Rückerstattung in Betracht kommen.

4. Kosten bei berechtigter Mängelbearbeitung

Soweit eine Rücksendung zur Bearbeitung eines berechtigten Produktmangels erforderlich ist, wird eine kostenfreie Rücksendeoption bereitgestellt.

5. Abgrenzung zu freiwilligen Garantien

Eine gesonderte freiwillige Produktgarantie besteht nur, wenn sie beim konkreten Produkt ausdrücklich als solche bezeichnet wird. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon.

6. Kontakt

E-Mail: meuble@nelvrix.com
Telefon: +1 (662) 318-7462

1. Beschädigte Lieferung

Wird eine Ware sichtbar beschädigt geliefert, kann der Zustand möglichst zeitnah dokumentiert und gemeldet werden.

Eine verzögerte Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

2. Fehlerhafte Ware

Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder weist sie einen relevanten Defekt auf, kann eine Reklamation nach den gesetzlichen Mängelrechten eingereicht werden.

3. Falsch gelieferte Ware

Wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, sollte die Bestellnummer zusammen mit einer Beschreibung des erhaltenen Artikels an den Kundenservice übermittelt werden.

4. Meldung

1. E-Mail an meuble@nelvrix.com senden.
2. Bestellnummer angeben.
3. Betroffenen Artikel benennen.
4. Schaden, Fehler oder Abweichung kurz beschreiben.
5. Wenn möglich, aussagekräftige Fotos beifügen.

5. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung zur Bearbeitung erforderlich ist, werden Rücksendeanweisungen bereitgestellt. Bei einem bestätigten Produktfehler, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden fällt für die nach diesen Anweisungen durchgeführte Rücksendung keine Rücksendegebühr an.

6. Bearbeitung

Nach Prüfung können je nach Sachverhalt und gesetzlicher Anspruchslage Reparatur, Ersatz, Preisanpassung, Rücknahme oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Weitere Einzelheiten: Gewährleistung und Reklamationen.

1. Vorrang der Produktseite

Material-, Pflege-, Temperatur-, Reinigungs- und Nutzungshinweise auf der konkreten Produktseite haben Vorrang vor den nachstehenden allgemeinen Empfehlungen.

Ist ein Artikel nicht ausdrücklich als spülmaschinen-, mikrowellen-, backofen- oder gefriergeeignet gekennzeichnet, sollte eine solche Eignung nicht vorausgesetzt werden.

2. Allgemeine Pflegeübersicht

3. Keramik und Glas

Keramik- und Glasprodukte können bei Stößen, Stürzen oder starken Temperaturwechseln beschädigt werden. Produkte mit deutlichen Rissen, scharfen Bruchstellen oder strukturellen Beschädigungen sollten nicht weiter verwendet werden.

4. Reinigung

Sofern keine abweichenden produktspezifischen Angaben vorliegen, sind schonende Reinigungsmethoden und nicht scheuernde Hilfsmittel vorzuziehen.

5. Produktspezifische Angaben

Maße, Materialien, geeignete Einsatzbereiche und besondere Pflegebedingungen sollten stets anhand der jeweiligen Produktseite geprüft werden.

Antwortzeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Öffnungszeiten

Welche Angaben helfen bei Bestellanfragen?

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung sind insbesondere hilfreich:

• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• betroffener Artikel,
• kurze Beschreibung des Anliegens.

Vollständige Karteninformationen, Passwörter oder andere nicht erforderliche Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

1. Trackinginformationen

Soweit eine Sendungsverfolgung für die jeweilige Bestellung verfügbar ist, wird nach Versand eine Trackingnummer oder ein entsprechender Trackingzugang elektronisch bereitgestellt.

2. Aktualisierung des Trackingstatus

Nach Erstellung einer Trackingnummer kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der erste Transportscan im Tracking erscheint. Ein noch nicht aktualisierter Status bedeutet daher nicht zwingend, dass die Sendung nicht versandt wurde.

3. Keine Aktualisierung

Bleibt der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert oder liegt die Sendung außerhalb der angegebenen Transportlaufzeit von 9–16 Werktagen, kann eine Statusprüfung angefordert werden.

4. Falsche Zustellinformation

Wird eine Sendung im Tracking als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht auffindbar ist, sollten zunächst der angegebene Ablageort, Haushaltsmitglieder und unmittelbar verfügbare Zustellhinweise geprüft werden. Anschließend kann nelvrix zur weiteren Prüfung kontaktiert werden.

5. Beschädigte Sendung

Bei sichtbaren Transportschäden gelten die zusätzlichen Hinweise unter Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel.

6. Kontakt zur Statusprüfung

Bevorzugter Kontakt: meuble@nelvrix.com
Telefon: +1 (662) 318-7462

Bitte geben Sie bei einer Statusanfrage die Bestellnummer an, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.